A Política de Privacidade da SAM vem esclarecer de forma prática como são tratados os Dados Pessoais de pessoa física coletados para (i) manter os serviços prestados pela SAM aos clientes do Aplicativo Super App da Mobilidade (SAM); (ii) para fins de cumprimento de obrigações legais derivadas de relações comerciais.
Esta Política abrange a coleta de dados online via aplicativo.
Caso não seja possível o fornecimento dos Dados Pessoais pela pessoa física interessada em (i) obter e/ou pagar o(s) produto(s)/serviço(s) ofertado(s) pela SAM; (ii) acessar informações para uso do(s) produto(s)/serviço(s); (iii) relacionar com a SAM e (iv) iniciar/manter uma relação contratual, não será possível prosseguir com a prestação de serviço ou contrato de trabalho.
Importante ressaltar que a SAM coleta Dados Pessoais exclusivamente para (i) os serviços ofertados; (ii) prestar informações aos clientes; (iii) relacionar com o cliente em razão do uso do serviço e (iv) cumprimento de obrigações legais derivadas de relações contratuais, não os utilizando em outra atividade que não àquelas propostas e relacionadas à sua atividade e escopo.
Informações pessoais de Contato: são dados como, nome, nome da mãe, nome do pai, número de telefone (celular e fixo), endereço de e-mail, e endereço residencial para que o SAM possa contatá-lo sempre que necessário para orientações diversas, bem como dirimir possíveis dúvidas, críticas ou sugestões que surgem através dos canais de contato.
Informações de cliente (usuário) e senha: são informações de acesso como "login" e "senha de acesso" para o titular dos dados conseguir acessar de forma segura e restrita os serviços online ofertados pelo SAM.
Informações pessoais específicas: são informações complementares ao serviço proposto para a sua possível execução. Elas compreendem os dados de identificação de uma pessoa física, tais como: data de nascimento, RG, CPF, CNH, estado civil, telefone, informações escolares, nome da empresa e cargo e, em alguns casos, dados de cartões bancários para transações comerciais.
Imagens em foto (biometria): a selfie (biometria) é captura no momento do cadastro e será utilizada exclusivamente para prevensão à fraude no uso do Aplicativo.
Informações de geolocalização: são informações de localização geográfica que podem ser coletadas durante o uso do aplicativo, para permitir ao cliente planejar suas viagens, localizar pontos de parada e pontos de venda, consultar os horários dos ônibus. Para maior precisão nas orientações de direção, coletamos a localização detalhada, incluindo sinais de GPS e outros dados de sensor, enviados pelo seu dispositivo móvel, em conformidade com as permissões concedidas quando da instalação ou configuração do aplicativo.
Os dados pessoais coletados são aqueles necessários para o processamento e validade das transações financeiras/comerciais realizadas pela SAM.
A SAM não realiza divulgação dos dados pessoais coletados de pessoa física. Os dados coletados são utilizados para possibilitar o fornecimento dos serviços oferecidos pela plataforma.
Os dados pessoais coletados são cadastrados nos sistemas da SAM e são armazenados digitalmente em sistema de gerenciamento de banco de dados, localizado em nuvem, protegidos por estruturas de segurança física e eletrônica. Os dados coletados pelo Aplicativo são armazenados em sistema de gerenciamento de banco de dados pelo período necessário ao objetivo da sua coleta ou até que seja solicitada sua exclusão pelo titular. Já os dados pessoais coletados fisicamente são armazenados por um período de até 05 (cinco) anos e posteriormente, caso haja base legal para manutenção dos dados, estes serão digitalizados, caso contrário serão eliminados.
As tecnologias de segurança da informação utilizadas pela SAM nas infraestruturas de nuvem se dão através de firewalls de última geração, conexões externas somente por VPN, uso de sistema antivírus e controle de acesso através de login, senha e perfis de acessos específicos para cada função. Já os dados pessoais coletados fisicamente são armazenados em locais com acesso físico restrito. A SAM atua de acordo com as boas práticas do mercado digital.
Os dados pessoais coletados no contexto de transações financeiras realizadas por meio do Aplicativo ou demais plataformas da SAM incluem, mas não se limitam a: método de pagamento, dados bancários (como número de cartão e instituição financeira), histórico de recargas e transações, CPF vinculado ao titular do cartão de crédito. Esses dados são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:
Viabilizar a aquisição de créditos de transporte e outras funcionalidades financeiras disponibilizadas no Aplicativo;
Confirmar e autenticar transações realizadas pelos usuários.
Monitorar atividades suspeitas ou não autorizadas;
Aplicar medidas de segurança voltadas à proteção dos dados financeiros e à mitigação de riscos.
Atender a exigências fiscais e regulatórias aplicáveis, incluindo armazenamento de informações para auditoria e prestação de contas aos órgãos competentes.
Analisar o histórico de transações para aprimorar a experiência do Usuário e oferecer funcionalidades adicionais relevantes.
Os dados de cartões financeiros coletados não são armazenados em nosso ambiente ou sistema. Estes dados são tokenizados de acordo com os padrões de confidencialidade e segurança e esses tokens são armazenados para serem utilizados no Aplicativo em compras futuras, não possuindo validade em outros ambientes de e-commerce.
O titular dos dados pessoais tem o direito de obter da SAM, em relação aos dados do titular tratados, a qualquer momento e mediante requisição:
A SAM possui em sua gestão um canal exclusivo para atendimento aos Usuários do Aplicativo sendo o e-mail: sac@sammobilidade.com.br.